如何綁定客服賬號?進(jìn)入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。
點擊“添加”按鈕添加綁定相關(guān)微信賬號即可。
如何使用小程序客服工具對接客戶?
小程序可以直接使用微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具或客服小程序進(jìn)行客服消息回復(fù)。
若小程序沒有啟用消息推送,則用戶發(fā)送的消息將會被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具,客服人員可在網(wǎng)頁版客服工具中接入并回復(fù)用戶。
如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺,則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務(wù)器,不再推送到開發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁版客服工具。
注意:“用戶通過客服消息按鈕進(jìn)入會話”事件將不會轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具。
網(wǎng)頁版客服工具接入:瀏覽器打開網(wǎng)頁版客服網(wǎng)址(https://mpkf.weixin.qq.com/),用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄,并選擇對應(yīng)的小程序帳號,登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩,即可選擇接入對話。
點擊右上角設(shè)置按鈕,可進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。
已經(jīng)接入的會話,客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進(jìn)行對話,目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。退出登錄或?qū)υ挸^半小時,需要重新接入激活對話。
小程序版客服工具接入:已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄,并選擇對應(yīng)的小程序帳號,登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩,即可選擇接入對話。
注意事項:
1、個人類型的小程序無法開通“小程序客服”功能,詳細(xì)請咨詢微信公眾平臺。
2、若小程序沒有啟用消息推送,則用戶發(fā)送的消息將會被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具,客服人員可在網(wǎng)頁版客服工具中接入并回復(fù)用戶,詳細(xì)請咨詢微信公眾平臺
3、如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺,則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務(wù)器,不再推送到開發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁版客服工具,詳細(xì)請咨詢微信公眾平臺
4、“用戶通過客服消息按鈕進(jìn)入會話”事件將不會轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具,詳細(xì)請咨詢微信公眾平臺
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