2022年企業(yè)節(jié)后業(yè)績增長必看的私域獲客玩法
有專家說過,企業(yè)打造私域流量時(shí)機(jī)會在2022年,我們幫大家整理十四個(gè)私域獲客玩法,節(jié)后業(yè)績增長必看的!
玩法一
用工具規(guī);臃鄢善放扑接蛐玛P(guān)注點(diǎn)
如何更好利用工具搶占私域先機(jī)、在短期內(nèi)高效觸達(dá)、喚醒上百萬存量老客戶,成為品牌新關(guān)注點(diǎn)。AI可以做到在短期內(nèi)全量喚醒存量客戶,并且全鏈路流程可監(jiān)測,這會開啟私域爆發(fā)的可能性。
私域加粉作為私域運(yùn)營最前端,我們總是率先想到AI外呼電話可令加粉通過率更高。今天這個(gè)結(jié)論仍然成立。不一樣的是,諸多前沿團(tuán)隊(duì)已演化出許多新玩法,如:加粉邏輯精細(xì)化、私域?qū)з彿⻊?wù)化、加粉鏈路組合化、話術(shù)設(shè)計(jì)關(guān)懷化、加粉場景多樣化、七大變量絕對價(jià)值在降低。
簡單說,品牌更關(guān)注加粉質(zhì)量、首單轉(zhuǎn)化及全鏈路運(yùn)營。
例如,很多品牌客服每天可能要管理2萬多用戶群體,很難做到用戶需求的精細(xì)化管理,將AI客服機(jī)器人應(yīng)用到聊天界面,可針對用戶的問題做即時(shí)答復(fù),而針對專業(yè)問題還可隨時(shí)介入人工專業(yè)回復(fù),針對用戶需求分層運(yùn)營,匹配不同的玩法。從加粉到將用戶引導(dǎo)至品牌方完成最后交易轉(zhuǎn)化,AI可以根據(jù)不同用戶群特點(diǎn),匹配不同利益來促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
品牌的私域?qū)з忂壿嬕苍趶钠N售和售后性質(zhì)變成專家服務(wù),從專業(yè)咨詢和服務(wù)視角幫助用戶解決具體痛點(diǎn),并讓用戶自主選擇更好的產(chǎn)品。
玩法二
打通小程序+企業(yè)微信私域流量經(jīng)營閉環(huán)
支持專家--耐思智慧創(chuàng)始人 王征
很多企業(yè)不知道流量從何而來,如何用工具來承接住。因此為企業(yè)量身定制私域營銷增長方案是新的趨勢。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎,達(dá)到低成本業(yè)績倍增的目的。
打通小程序+企業(yè)微信私域流量經(jīng)營閉環(huán),讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫鏈接,提高客戶的復(fù)購、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。
玩法三
有效動機(jī)的精細(xì)化設(shè)計(jì)
私域最重要的玩法,在于能否設(shè)置有效動機(jī),這背后代表著企業(yè)對用戶需求的理解。無論是加粉、轉(zhuǎn)化還是復(fù)購、裂變,想要達(dá)成一個(gè)令人滿意的效果,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的私域玩法都離不開對動機(jī)的精細(xì)化設(shè)計(jì)。
比如很多品牌都會投朋友圈廣告,在廣告形式的設(shè)置上,是圖文、視頻、還是小游戲、在線商城引導(dǎo)加粉?這需要根據(jù)目標(biāo)群體的不同來設(shè)定。
未來企業(yè)還需要努力規(guī)避做無效社群,想辦法讓社群不被折疊、用戶關(guān)閉免打擾模式、群成員數(shù)量控制在100人以內(nèi)、交流聯(lián)動能力更強(qiáng),利用情感價(jià)值利益價(jià)值促使用戶保留"驚喜"社群的位置。對轉(zhuǎn)化或復(fù)購不反感,群內(nèi)便能夠完成成交或隨時(shí)跳轉(zhuǎn)外鏈成交。
玩法四
重新確立私域主戰(zhàn)場、打通內(nèi)部業(yè)務(wù)體系
各私域平臺都需要布局和運(yùn)營,這樣的矩陣玩法也在催生新私域代運(yùn)營服務(wù)。
只是,企業(yè)不要盲目跟風(fēng),要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況及原流量來源進(jìn)行評估,選擇一個(gè)較大平臺作私域運(yùn)營主戰(zhàn)場,且需要將私域數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。
玩法五
私域運(yùn)營要側(cè)重用戶心智
私域核心應(yīng)落到“用戶心智”上。私域重在與用戶產(chǎn)生聯(lián)系,目的或其營銷難點(diǎn)即如何提升老用戶復(fù)購,所有玩法都應(yīng)該圍繞如何把從公域沉淀的用戶,高效地轉(zhuǎn)化為忠誠復(fù)購用戶,這是私域的終極目標(biāo)。
而忠誠復(fù)購,意味著用戶長期重復(fù)使用一個(gè)品牌或一件產(chǎn)品,并已形成一種習(xí)慣,要將這一個(gè)行為習(xí)慣化,需要的不只是時(shí)間,更是建立用戶對于一個(gè)品牌的信仰即用戶心智。
這非一朝一夕,需要設(shè)定一系列讓消費(fèi)者和品牌持續(xù)互動的機(jī)制,逐步加強(qiáng)用戶的活躍及粘性。
玩法六
私域核心玩法:流量來源+活躍運(yùn)營
每個(gè)行業(yè)與品牌都有自己的特性與獨(dú)特的痛點(diǎn),對某些行業(yè)來說是瓶頸的地方可能在其他行業(yè)看來可能并不是問題。但一般來說,私域最重要的核心玩法主要就是如下兩點(diǎn)。
流量來源:根據(jù)自己品牌的特性進(jìn)行流量渠道的梳理,并制定一套高效的增粉SOP以保證私域池的規(guī)模。規(guī)模以下的私域如果無法形成正向閉環(huán),那么也就沒有將私域項(xiàng)目進(jìn)行下去的必要了。
活躍運(yùn)營:如果不是剛需或是有極大補(bǔ)貼的品類,那就必須讓整個(gè)私域社群活躍起來,只有品牌發(fā)廣告和鏈接的私域是談不上效果的。而活躍運(yùn)營的方式,主要來說需要依靠一套內(nèi)容和互動SOP、也可以依靠產(chǎn)品或工具進(jìn)行激勵(lì)。一旦私域有了規(guī)模且能夠活躍,那么轉(zhuǎn)化效果就是水到渠成的事情。系統(tǒng)、工具、數(shù)據(jù)等等都是為了活躍運(yùn)營,提升效率的手段。
玩法七
私域運(yùn)營三種趨勢明確
2022私域運(yùn)營玩法會明確看到三種。
趨勢一:從行業(yè)來講,除消費(fèi)快消品、美妝、零售等私域第一波紅利受益者,一些傳統(tǒng)行業(yè)比如農(nóng)業(yè)、工業(yè)品、消費(fèi)醫(yī)療的私域化未來有可能演變成用戶服務(wù)平臺。
趨勢二:私域與本地生活或許有新化學(xué)反應(yīng)。比如本地的吃喝玩樂大家會上美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、餓了么搜索,而今天大量的吃喝玩樂其實(shí)是在用戶池里完成裂變。
趨勢三:頭部主播達(dá)人已不是一個(gè)普通直播間,更是一個(gè)新型零售商。基于這樣零售商的形態(tài)也需要做CRM做管理,且未必只是做直播間預(yù)告,有可能變成一個(gè)垂類的社區(qū)粉絲平臺,類似于虎撲、得物、小紅書等。
玩法八
IP人設(shè)+廣告投放+視頻號組合玩法
私域重要玩法涵蓋幾個(gè)環(huán)節(jié):一是IP人設(shè)打造和內(nèi)容運(yùn)營,品牌如何在競爭激烈的情況下,讓公域已成交用戶選擇與企業(yè)建立連接,長期信任留存。
二是在電商平臺通過投放、廣告競價(jià)等各種方式引入額外新客戶池,以及客戶池如何擴(kuò)量,裂變。
三是通過視頻號直播獲取想要的精準(zhǔn)用戶,直播和短視頻現(xiàn)在有非常多的公域流量,成本非常低、用戶對品牌的認(rèn)可度會更高、變現(xiàn)更直接。
玩法九
孵化有KOL屬性的關(guān)鍵用戶
之前有個(gè)專家說過一句話“私域,不是把一個(gè)商品賣給一千個(gè)人,而是要把一千個(gè)商品賣給一個(gè)人”。也就是說私域應(yīng)該挖掘并實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值。同時(shí),也意味著,商業(yè)綜合體、多類目品牌、商超集合店等主體做私域有著先天性優(yōu)勢。
因此,私域四步:A、要通過各種途徑和方法,把公域流量做好標(biāo)簽化沉淀;B、通過微信所打造的四個(gè)場(朋友圈、私信、公眾號、視頻號)有效將用戶做適當(dāng)頻次信息觸;C、把有意愿和品牌形成互動的粉絲聚合成社群做分群深度運(yùn)營;D、在粉絲中孵化有KOL屬性關(guān)鍵人做身份升級。
另外,除了KOL外,到2022年私域KOC的篩選與培養(yǎng)也會成為一個(gè)集中爆發(fā)的趨勢。越來越多的品牌正在意識到在私域這個(gè)場域內(nèi),用戶影響用戶的“種草”效果遠(yuǎn)好過品牌“教育”用戶。但品牌的痛點(diǎn)在于如何在浩瀚的私域池內(nèi)發(fā)現(xiàn)潛藏的KOC,在發(fā)現(xiàn)之后如何對其進(jìn)行管理并發(fā)揮出他的作用。
玩法十
私域合作數(shù)量和形式會大增
品牌之間相互進(jìn)行私域流量互吸互換,是比較值得期待的。如我家會員買你家的東西,你家會員來買我家的東西,可能會把私域銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進(jìn)行延展。只是目前操作過程有不少限制,且效果也差強(qiáng)人意。
因此,單一類目品牌可能會在2022年抱團(tuán)取暖、做多方的異業(yè)合作、豐富私域的運(yùn)營形式等,共同為各自的私域用戶提供持續(xù)性的價(jià)值輸出。
玩法十一
全域和私域聯(lián)動
隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠互相“拆墻”,私域的引流將迎來更多可能,全域引流已經(jīng)可以落地。2022私域運(yùn)營會更加注重全域和私域之間的聯(lián)動,在新私域增長模型中,會更加強(qiáng)調(diào)多平臺之間整合傳播,及「全域運(yùn)營」。如企業(yè)在天貓、抖音等各個(gè)平臺多渠道拓客,把公域流量引入私域后,通過拉升復(fù)購、拉升溢價(jià)等做法提高利潤,甚至引導(dǎo)回流公域提升銷量,實(shí)現(xiàn)整個(gè)ROI平衡。
玩法十二
AI語音外呼+短信會走出一波小紅利
AI語音外呼+掛機(jī)短信的觸達(dá)方式會被更多企業(yè)所采納,絕大部分企業(yè)早年會員系統(tǒng)多是以手機(jī)號為最終出口,因此,企業(yè)最快最直接辦法就是用“AI語音外呼+短信”方式直接觸達(dá)這些私域流量。
這個(gè)是私域的一個(gè)小紅利期,當(dāng)然也會隨著《個(gè)保法》不斷完善而慢慢失去作用,2022年或是最后的紅利期。同時(shí)配合做好私域基礎(chǔ)運(yùn)營的承接工作,比如內(nèi)容活動、互動等,把流量真正留住。
另外,大家會從聊私域到聊DTC、會員運(yùn)營、重提品牌數(shù)字化、CRM部門向用戶運(yùn)營或DTC部門轉(zhuǎn)。
玩法十三
要格外留意私域營銷安全問題
私域營銷安全值得關(guān)注。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與私域崛起,小程序無疑重要增長渠道,然而很多企業(yè)私域安全防護(hù)體系并沒有建立或完善,黑灰產(chǎn)對小程序攻擊趨勢明顯增長,其中薅羊毛、虛假交易問題不斷。2022年,業(yè)界會開始關(guān)注私域運(yùn)營安全,提升運(yùn)營效率。
2022年品牌私域業(yè)務(wù)運(yùn)營的即將面臨的業(yè)務(wù)欺詐風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)可總結(jié)為幾個(gè)詞:“敵在暗我在明”、“以一敵百”、“對抗變換”。
黑產(chǎn)在陰暗面,他們能實(shí)時(shí)了解品牌方的動態(tài)及最新活動政策,但反過來品牌對黑產(chǎn)卻毫無了解。且黑產(chǎn)不是一個(gè)人的作坊,每個(gè)模塊都由不同團(tuán)隊(duì)在完成。有專業(yè)流程、有技術(shù)、有資金,品牌方需要對抗的是一個(gè)組織,甚至是上千人的利益鏈條。所以品牌方需要一個(gè)低成本但高效率、且專業(yè)實(shí)時(shí)和靈活的對抗機(jī)制。
玩法十四
側(cè)重每個(gè)小端的超級導(dǎo)購力量與游戲玩法
在公私域趨勢下,以沉淀用戶的行為生命周期為服務(wù)宗旨的中臺沉淀趨勢越來越明顯。
且因?yàn)?a href="http://mrpavah.com/aimobile/?s=Eleven&d=20220212" target="_blank">私域的碎片化場景、個(gè)性化增值服務(wù)、信任特性下,每一個(gè)接觸終端口徑都需要代入場景,在角色價(jià)值認(rèn)同感基礎(chǔ)上去發(fā)揮,并且基座需要非常大的擴(kuò)散面,才能聚少成多。因此這會需要側(cè)重每個(gè)小端的超級導(dǎo)購力量。
有IP背書之下的私域會天然具有群聚討論效應(yīng),使得每一個(gè)IP的延展性和生命力更強(qiáng),忠誠度也更高。以及,游戲交互娛樂式的私域形態(tài)會迅速崛起。
“讓用戶與品牌的每一次接觸都是快樂的”品牌心聲反映了當(dāng)下愛生活、愛學(xué)習(xí)、愛工作的主題思想下,品牌融入私域社交的必備技能,游戲式的經(jīng)營方式更放松,內(nèi)容和數(shù)據(jù)雙向結(jié)合的表現(xiàn)更充分了。
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