本期【友客來(lái)私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾膶櫸镄袠I(yè)「貓圈」，它的小程序運(yùn)營(yíng)攻略。

背景介紹

“貓圈WeCat”是由貓來(lái)了開(kāi)發(fā)的一款云養(yǎng)貓的社交小程序。于2018年上線了“貓圈”小程序，用戶可以在上邊發(fā)表觀點(diǎn)和話題，曬圖，自由討論。小程序有100萬(wàn)粉絲，公眾號(hào)有將近80萬(wàn)粉絲，也開(kāi)了抖音、快手賬號(hào)，全網(wǎng)粉絲超過(guò)了300萬(wàn)。

到2019年，“貓圈”小程序的總用戶突破了100萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在抖音、快手布局，兩個(gè)平臺(tái)粉絲將近200萬(wàn)。而貓來(lái)了這個(gè)生態(tài)也更完整和強(qiáng)大，成為綜合實(shí)力和影響力都在頭部的自媒體。

小程序運(yùn)營(yíng)攻略

“貓圈”小程序雖已有來(lái)自公眾號(hào)和社群的第一批種子用戶，但更多的分享裂變和增長(zhǎng)，卻是靠活動(dòng)內(nèi)容發(fā)力，如曾舉辦過(guò)的一次“請(qǐng)流浪貓吃頓飽飯”的公益活動(dòng)，在一周內(nèi)帶動(dòng)了40萬(wàn)人參與，并給小程序增粉20萬(wàn)。

后來(lái)，貓來(lái)了又陸續(xù)上線了“養(yǎng)寵優(yōu)選”和“爪測(cè)”這兩個(gè)小程序平臺(tái)，前者承擔(dān)貓來(lái)了的電商業(yè)務(wù)，貢獻(xiàn)總收益的一半，后者則是從“貓圈”小程序單獨(dú)拿出去的特色測(cè)評(píng)平臺(tái)。

種子用戶的獲取

初始種子用戶大部分都來(lái)自于我們的社群和公眾號(hào)，這是天然的資源優(yōu)勢(shì)。后期還是要靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有借助任何付費(fèi)推廣和投放。

用戶增長(zhǎng)最快的階段，應(yīng)該是舉辦爆款活動(dòng)，比如從2018年起我們堅(jiān)持在做“請(qǐng)流浪貓吃頓飽飯”公益助力活動(dòng)。用戶無(wú)需捐款，只需要在線上小程序參與分享，并邀請(qǐng)好友為其助力，共同達(dá)成籌集目標(biāo)，最后向指定的救助基地捐贈(zèng)貓糧。效果最好的一次有40w人參與，70wpv,給小程序帶來(lái)20w+的用戶增量。

但是比用戶增長(zhǎng)更有價(jià)值的是，越來(lái)越多有愛(ài)心的人加入到行動(dòng)中來(lái)，去關(guān)注流浪動(dòng)物救助，這是我們想實(shí)現(xiàn)的最終目的。

用戶畫像

目標(biāo)人群是養(yǎng)貓和喜愛(ài)貓咪的年輕用戶。年齡70%為18~39歲（其中還是90后占主導(dǎo)），80%為女性用戶，地域以北上廣等一線城市為主。這個(gè)用戶畫像和2019中國(guó)寵物行業(yè)白皮書中的中國(guó)養(yǎng)寵人群用戶畫像也是高度重合的。用戶行為習(xí)慣主要是通過(guò)圖片或視頻分享自家貓咪的日常，互相交流養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，參與官方的各種活動(dòng)等。

分析背后的原因有幾個(gè)：一是生活消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)于養(yǎng)寵的需求比起過(guò)去已經(jīng)提升到了精神上的追求。二是和當(dāng)下年輕人的生存狀況相關(guān)，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，寵物對(duì)空巢青年是一種情感滿足，而且貓的性格，生存習(xí)慣和習(xí)性，可能要比養(yǎng)狗更容易。三是很多00后，從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)給他們貓文化這些內(nèi)容，他們受文化熏陶，也會(huì)喜歡和貓相關(guān)的內(nèi)容。

用戶留存率

因?yàn)轲B(yǎng)寵人群本身粘性就非常強(qiáng)，其次小程序會(huì)通過(guò)多種多樣的設(shè)定去提高留存。比如設(shè)置等級(jí)稱號(hào)，v字認(rèn)證，還有魚干積分激勵(lì)，可用來(lái)兌換獎(jiǎng)品。同時(shí)在小程序功能上，拼團(tuán)抽獎(jiǎng)，公益，電商等也都很齊全，我們還會(huì)頻繁推出各種活動(dòng)去促活。

比如春節(jié)時(shí)期我們創(chuàng)建的給貓咪貼春聯(lián)的小插件，用戶生成有趣的給自己家貓貼春聯(lián)的圖片，同時(shí)可以分享出去邀請(qǐng)朋友點(diǎn)贊，活動(dòng)周期的延續(xù)也會(huì)養(yǎng)成用戶使用小程序的習(xí)慣，提高留存，活動(dòng)累計(jì)瀏覽10W+。

用戶的分享率 

借助公益的案例來(lái)講，因?yàn)?a href="http://mrpavah.com/aimobile/?s=vv" target="_blank">小程序本身就是社交類型，用戶也非常精準(zhǔn)，所以在設(shè)計(jì)活動(dòng)分享時(shí)，就非�？粗猩缛旱膫鞑チ�，整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展都有完善的傳播機(jī)制。

首先從自己的資源開(kāi)始，從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部到公司內(nèi)部去進(jìn)行批量傳播，進(jìn)而輻射到各自的朋友圈層和行業(yè)圈層。然后借助貓來(lái)了的100多個(gè)社群造勢(shì)，我們有貓圈小程序群，有全國(guó)群，有地方群，有電商導(dǎo)購(gòu)群，有主編kol，貓圈運(yùn)營(yíng)kol，客服號(hào)。以上這些都提前有排期和專人負(fù)責(zé)，會(huì)按照順序密集推送和傳播，在持續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)刷屏。

用戶的沉淀

線上提供了一個(gè)在線養(yǎng)寵醫(yī)生問(wèn)答，會(huì)有專業(yè)的醫(yī)生一對(duì)一地進(jìn)行解答。因?yàn)橹�前都是主編在群里解答，后�?lái)發(fā)現(xiàn)大家的這種需求很多，就上線了這個(gè)功能，希望用戶可以對(duì)接到專業(yè)的醫(yī)生。

小程序與其它運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之的配合度

互補(bǔ)和互惠。公眾號(hào)/抖音快手/小程序/微博/百家號(hào)/社群/養(yǎng)寵優(yōu)選電商，這都是我們的產(chǎn)品和資源，我們是在做一個(gè)生態(tài)，這個(gè)生態(tài)里產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，資源與資源之間就是互補(bǔ)和互惠的關(guān)系。

比如在用戶和流量的獲取上，各自發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，小程序有活動(dòng)傳播的優(yōu)勢(shì)，公眾號(hào)有內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，在打法上可以相互配合，資源互補(bǔ)。不管是在服務(wù)用戶還是服務(wù)商家，不同產(chǎn)品和資源的合理運(yùn)用也會(huì)使整體效果的最大化，這應(yīng)該是互惠。

總的來(lái)說(shuō)，寵物行業(yè)近幾年的發(fā)展速度都非�？欤�也有很多資本注入到了這個(gè)行業(yè)，很多品牌也如如雨后春筍般冒出來(lái)很多。要想在這個(gè)行業(yè)站住腳跟，除了做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)好用戶之外，系統(tǒng)的籌劃引流和用戶沉淀也是尤為重要的。而我們“友客來(lái)”，正是可以幫助客戶低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營(yíng)，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國(guó)領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過(guò)小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營(yíng)用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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