互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷進(jìn)階之路：如何從零開始培養(yǎng)客戶忠誠度

2016年蘋果公司的春季新品發(fā)布會(huì)落幕，不管結(jié)果如何，至少全世界的媒體都在盯著瞧呢。

喬幫主幾十年前創(chuàng)辦出來的蘋果公司可不是出生以來就萬眾矚目的。面對(duì)微軟和IBM的壓制，蘋果公司靠的一批鐵桿的忠實(shí)粉絲。而今天，蘋果用戶的忠誠度仍然非常高，在北美，據(jù)說蘋果用戶的重復(fù)購買率高達(dá)90%。

我們的很多企業(yè)往往急于打開知名度，卻忽視了忠誠度的重要。其實(shí)不論處于什么行業(yè)，客戶忠誠度都起著至關(guān)重要的作用。影響客戶忠誠度的主要因素，是企業(yè)是否為現(xiàn)有客戶提供全方位的服務(wù)。要形成用戶沉淀，培養(yǎng)客戶忠誠度，建站寶盒有三大武器可以幫到您：

一、會(huì)員體系發(fā)出正向激勵(lì)

會(huì)員機(jī)制一方面可以搜集客戶信息，增加促銷方案依據(jù)，另一方面可以通過等級(jí)頭銜，給客戶消費(fèi)發(fā)出正向激勵(lì)。企業(yè)可以有針對(duì)性地為會(huì)員提供價(jià)格折扣，引發(fā)多次消費(fèi)。會(huì)員機(jī)制還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)，類似于機(jī)艙的頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙區(qū)別，給客戶一種“不同于普通消費(fèi)者”的心理暗示。這樣的會(huì)員機(jī)制具有很強(qiáng)的用戶黏度。具體玩法可以多種多樣。

二、積分系統(tǒng)吸引二次消費(fèi)

吸引會(huì)員消費(fèi)的方式有很多種，最常見的就是積分營(yíng)銷。會(huì)員在這一家企業(yè)消費(fèi)獲得的積分都是可以累積的，積分可以提現(xiàn)，可以抵扣現(xiàn)金，也可以轉(zhuǎn)換成會(huì)員卡的余額，也可以用積分兌換成禮品。會(huì)員獲得的積分相當(dāng)于是在商家那里有了存款，這樣當(dāng)他試圖轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)繼續(xù)在這里消費(fèi)更便宜，從而使商家保住現(xiàn)有客戶，賺取更多的利潤(rùn)。

三、分類管理鎖定黃金客戶

著名的二八法則告訴我們，80%的公司利潤(rùn)來自20%的重要客戶，其余20%的利潤(rùn)則來自80%的普通客戶。那么企業(yè)要做的就是把20%的重要客戶區(qū)分出來，把80%的精力放在他們身上。

建站寶盒的后臺(tái)可以對(duì)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽管理。商家可根據(jù)用戶的消費(fèi)記錄及其他信息來給粉絲分類，將重點(diǎn)客戶單獨(dú)劃分為一組，然后展開精準(zhǔn)營(yíng)銷。

忠誠度高的客戶會(huì)消費(fèi)更多金額，光顧更多次數(shù)，同時(shí)還能帶來免費(fèi)的口碑宣傳。忠誠度培養(yǎng)本身只是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一環(huán)，不和企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略相匹配就不能真正發(fā)揮效力。而建站寶盒所能做的不止是用戶沉淀，它更是一套可服務(wù)于企業(yè)平臺(tái)搭建、粉絲增長(zhǎng)、用戶互動(dòng)、消費(fèi)促成、用戶沉淀和客戶管理全過程的全網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，照顧著企業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷的方方面面。

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