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阿里云香港節(jié)點(diǎn)癱瘓超12小時(shí) 百倍賠償成笑話

時(shí)間: 2015-06-24 16:25:55   點(diǎn)擊數(shù): 32174   來源: 耐思智慧

6月21日早9點(diǎn)左右,阿里云香港節(jié)點(diǎn)全面崩潰。當(dāng)晚9點(diǎn)左右,曾有用戶接到短信稱已經(jīng)恢復(fù),但實(shí)際測試仍未恢復(fù)。到晚11點(diǎn)多,有用戶反映服務(wù)似乎已恢復(fù)。

阿里云用戶在新浪微博及各大技術(shù)論壇吐槽,阿里云服務(wù)太差。網(wǎng)站頁面沒有關(guān)于這次重大故障的醒目提示,也沒有及時(shí)通知用戶。用戶詢問阿里云服務(wù)人員,一開始的回復(fù)是大陸跟香港的光纖斷了,后來又稱是電力故障。

截至目前,阿里云對此次故障沒有令人信服的解釋。而阿里云此前的宣傳稱,遇到故障有100倍賠償。但部分用戶稱,真的不在乎那點(diǎn)賠償,痛心的是數(shù)據(jù)庫丟失、客戶的損失如何彌補(bǔ)。

值得注意的是,這已不是阿里云第一次出現(xiàn)故障。通過百度搜索可以發(fā)現(xiàn),阿里云發(fā)生故障是經(jīng)常性的,有用戶稱一年有四次故障。就在這個(gè)月,阿里云貴金屬用戶和電商用戶曾曝出被黑客大規(guī)模攻擊。

故障原因:光纖斷了?

不少用戶反映阿里云這次故障令他們損失慘重。而阿里云香港節(jié)點(diǎn)用戶可能在上萬戶。

用戶@歐特時(shí)時(shí)彩 說,,我有多臺(tái)ECS在香港,用的是阿里云ECS+RDS+SLB。全部業(yè)務(wù)都部署在阿里上,我們是有多么相信阿里云啊。每天我們服務(wù)器都有異地備份,數(shù)據(jù)庫每小時(shí)備份一次,數(shù)據(jù)量有點(diǎn)大,異地傳輸存在延遲時(shí)間,但是至少損失會(huì)降低。我看到很多用戶業(yè)務(wù)也是全套部署在阿里云,并沒有異地備份,像昨天香港節(jié)點(diǎn)這樣的事故,服務(wù)器連接不上,數(shù)據(jù)無法遷移,哭都沒地哭...!

該用戶又反映,提交工單半天沒人理。打電話給客服,客服說香港連接大陸的光纖斷了,該用戶質(zhì)疑,大陸和香港就一根光纖?難道還是都挖斷了?!數(shù)據(jù)中心也好,光纖也好,施工前都是需要通知光纖運(yùn)營商的。用戶認(rèn)為阿里云是在敷衍。

針對后來的電力故障說,用戶認(rèn)為,數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施必備的ups和柴油發(fā)電機(jī)。就是去現(xiàn)買,也用不了12個(gè)小時(shí)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,阿里云香港數(shù)據(jù)中心是租用的,也就是底層硬件不是自己的!盎A(chǔ)設(shè)施也是人家的,就這也敢部署云?”該人士質(zhì)疑。

百倍賠償?

針對阿里云承諾的百倍賠償,用戶表示,按12小時(shí)計(jì)算,十臺(tái)服務(wù)器不過萬八塊錢。“這點(diǎn)錢我們用你們賠?!我們買不起服務(wù)器了?!阿里云香港節(jié)點(diǎn)比任何一個(gè)IDC香港節(jié)點(diǎn)都貴,這個(gè)根本不100倍賠償?shù)膯栴},你給一年使用也彌補(bǔ)不了這一天,對于一個(gè)企業(yè)損失和影響!

根據(jù)相關(guān)協(xié)議,如果是第三方原因如運(yùn)營商的問題,阿里云不賠償。

也有業(yè)內(nèi)人士不贊成賠償。該人士認(rèn)為,阿里云財(cái)大氣粗,就是不一樣,用戶崩潰的心情可以理解,但這開了頭,壞了行業(yè)規(guī)矩;實(shí)際上,目前為止也沒見過那個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)器廠商,因?yàn)榉⻊?wù)器崩潰了,要對用戶進(jìn)行賠償;旧,大部分用戶都會(huì)采用兩臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器,考慮和構(gòu)建容災(zāi)高可用方案。

阿里云近期遭多起攻擊

6月15日阿里云貴金屬用戶遭DDOS攻擊后,6月18日,阿里云用戶遭受多次超大流量DDOS攻擊。此次被攻擊的多是電商行業(yè)用戶。

業(yè)內(nèi)人士表示,云服務(wù)方面有三種實(shí)現(xiàn)方式:IaaS,基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù),就是給用戶提供服務(wù)器,用戶可以自行在服務(wù)器安裝配置各種軟件環(huán)境,阿里云、亞馬遜云屬于此類。PaaS,平臺(tái)即服務(wù),主要是WEB環(huán)境應(yīng)用,缺點(diǎn)是必須使用指定的開發(fā)語言,新浪云、百度云都是此類;Saas,軟件即服務(wù),用戶無需購買軟件,而是向提供商租用基于WEB的軟件。

對于哪種云比較好,不少用戶認(rèn)為AWS 在功能上是最強(qiáng)大的,行業(yè)標(biāo)桿,所有其它云服務(wù)提供商一直都在向它學(xué)(chao)習(xí)(xi)。但對需要精打細(xì)算的創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)來說,價(jià)格往往成為最主要的因素,而 AWS 國內(nèi)的云主機(jī)價(jià)格是偏貴的。阿里云是AWS的山寨,一般公司如果只認(rèn)品牌,可能會(huì)購買阿里云的服務(wù)。


但頻繁的事故之后,用戶的小心臟能否承受呢?

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